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J’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, c’est très simple. Dans l’espace “Identifiez-vous”. Vous avez en dessous une petite aide pour mettre à jour votre mot de passe. Cliquez sur : ”Mot de passe perdu ?”. Un message automatique vous sera envoyé par e-mail pour mettre à jour votre nouveau mot de passe.

 

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter avec vos identifiants personnels, dans un premier temps, vous pouvez vérifier si votre mot de passe est erroné. Vous pouvez saisir votre identifiant ou votre adresse mail, en réactualisant votre mot de passe. Il vous suffit de vous rendre dans l’espace “Identifiez-vous”, de saisir votre identifiant ou adresse mail, puis de cliquez en dessous sur « Mot de passe perdu ? ». Un e-mail automatique de création d’un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Si cela ne fonctionne pas ou que vous ne vous souvenez plus de vos identifiants.

Contactez nous par e-mail : contact@francknamani.com ou bien par téléphone : (+33) 01.49.52.98.51, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

 

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous envoyer au plus vite, un e-mail à l’adresse suivante : orders@francknamani.com, avec votre numéro de commande, ainsi que les raisons de votre annulation. Notre équipe, s’occupera alors de votre remboursement, qui s’effectuera selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre transaction, et à hauteur du montant versé.

 

Comment connaître le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont totalement gratuits, quelle que soit votre destination. Cependant, nous sommes une société française, si vous effectuez un envoi à l’international, prenez en compte le fait que des frais de douane vous seront imputés à la réception de votre commande. Aucun remboursement des frais de douane ne sera effectué.

 

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Après vérification et paiement de votre commande, les détails de votre commande et la facture seront disponibles dans la section “Mon Compte” du site.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe pour voir toutes les étapes de vos commandes (terminées et en cours).

Si vous êtes un utilisateur invité sans compte enregistré, vous pouvez voir l’état de vos commandes en suivant le lien qui a été envoyé par courrier électronique à l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé la commande.

Lorsqu’une commande est créée et que vous passez au paiement, son statut est classé comme « Paiement en attente ». Nous réservons les articles ajoutés à votre panier pendant 1 heure maximum pour vous permettre d’effectuer un paiement avec succès via notre service de paiement sécurisé (PayPal).

Il est possible pour le support client de mettre en attente votre commande en cours, ce qui signifie que les produits dans votre panier vous seront réservés jusqu’à ce que vous ayez réussi le paiement. Si vous souhaitez suspendre votre commande, veuillez nous contacter à orders@francknamani.com avec votre numéro de commande et une estimation de la durée de conservation de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons garder les commandes en attente que pour un maximum de 10 jours ouvrables — après l’expiration de la période de retenue et aucun paiement effectué, votre commande sera effectivement annulée et les produits seront de nouveau disponibles sur notre site Web.

Si, après un délai d’une heure, aucun paiement n’a été effectué, votre commande passera en « Annuler » et les produits que vous avez réservés seront mis à la disposition de nos clients sur notre site Web. Si vous souhaitez ré-ouvrir la commande pour le paiement, s’il vous plaît contactez-nous dès que possible à orders@francknamani.com avec votre numéro de commande. S’il vous plaît noter que les commandes annulées / expirées peuvent ne pas avoir tous les produits disponibles — notre service client vous informera après votre demande par courriel si c’est le cas.

Après un paiement réussi, votre statut de commande sera classé comme « En traitement », ce qui signifie que nous prendrons le temps de préparer les articles pour l’expédition.

Lorsque nous aurons envoyé votre commande via FedEx, le statut de votre commande passera en « Terminé ». Vous recevrez également un numéro de suivi FedEx que vous pouvez utiliser pour suivre les étapes de livraison.

 

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Dès que votre commande sort de nos entrepôts, puis mise entre les mains de notre transporteur, vous recevez un e-mail automatique, vous indiquant que votre colis est en cours de livraison, avec votre numéro de tracking.

 

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

Lors de la création de votre commande, vous définissez une adresse de facturation et/ou d’expédition. Par défaut, nous expédions à votre adresse de facturation, sauf si vous avez défini une adresse de livraison spécifique.

Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison de votre commande APRÈS avoir passé votre commande et AVANT que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez nous envoyer un email dès que possible avec la nouvelle adresse de livraison et votre numéro de commande à orders@francknamani.com.

Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison de votre commande, les clients résidant dans l’un des 18 pays européens pris en charge peuvent gérer leur destination de livraison en utilisant le service Delivery Manager de FedEx pour modifier l’adresse et la date de livraison de votre commande. Pour pouvoir utiliser FedEx Delivery Manager, vous devez avoir fourni les informations suivantes lors de la création de votre commande:

  • Un numéro de téléphone mobile
  • Une adresse e-mail
  • Attention ne remplissez pas le champs « Société ». Il doit rester vide. (NE PAS entrer de valeur dans le champ « Société », si vous souhaitez utiliser FedEx Delivery Manager car il s’agit d’un service fourni uniquement aux clients individuels, non pas aux entreprises)

FedEx Delivery Manager est actuellement pris en charge pour les pays suivants:

Autriche (AT), Belgique (BE), Tchéquie / République tchèque (CZ), Allemagne (DE), Danemark (DK), Espagne (ES), Finlande (FI), France (FR), Royaume-Uni (GB), Hongrie (HU), Irlande (IE), Italie (IT), Luxembourg (LU), Pays-Bas (NL), Pologne (PL), Suisse (CH), Suède (SE), Norvège (NO)
Pour plus d’informations sur FedEx Delivery Manager, rendez-vous sur : https://www.fedex.com/delivery.

Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison de votre commande APRÈS que votre commande ai été expédié et ne réside pas dans un pays pris en charge par FedEx Delivery Manager, nous ferons de notre mieux pour changer la destination de livraison pour vous. Cependant, la modification de l’adresse de livraison de la commande après l’expédition de la commande n’est pas garantie.

 

Comment utiliser mon code promo ?

Pour utiliser votre code promotion, il vous suffit de remplir votre panier. Au moment de procéder à la commande, vous avez un bouton “Mettre à jour le panier”, vous arrivez alors sur la page récapitulative de votre panier. En dessous de votre sélection d’articles, vous avez un espace “Code Promo”. Vous pouvez y ajouter votre code. La réduction s’effectuera automatiquement.

Si celui-ci ne fonctionne pas, veuillez consulter les conditions d’utilisation du code promotion, ou nous joindre pour plus de détails.

 

Où trouver ma facture ?

Si vous créez un compte sur notre site, vous pouvez vous connecter avec votre email et votre mot de passe pour accéder à toutes vos commandes dans l’espace « Mon Compte ». Vous retrouverez alors votre facture dans votre espace personnel.

Si vous n’avez pas créé de compte sur notre site, et que vous avez commandé en tant qu’invité, vous ne pourrez accéder à vos commandes qu’à partir de l’e-mail de notification que nous vous avons envoyé au moment de la création de votre commande.

Si vous avez perdu cet e-mail de notification de commande et que vous avez besoin d’une nouvelle copie de votre facture de commande, vous pouvez nous contacter à orders@francknamani.com avec toutes les informations concernant votre commande : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les articles que vous avez commandés. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous pouvons uniquement renvoyer les factures de commande demandées à l’adresse e-mail créée lors de votre commande.

 

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, veuillez nous en faire part par e-mail ou téléphone (contact@francknamani.com / (+33) 01.49.52.98.51).

A l’issue de l’échange avec nos équipes, un bordereau retour vous sera envoyé par e-mail. Vous aurez à le joindre à votre colis.
Un transporteur passera récupérer le colis à l’adresse, au jour et horaire souhaité.

 

Quelles sont les conditions de remboursement suite à un retour de produits ?

Pour que votre retour soit validé par nos équipes, le produit devra être :

  • neuf dans son emballage d’origine;
  • accompagné du bon de retour;
  • non endommagés et complets;
  • non abîmés ou salis dans des conditions excédant la simple utilisation à titre d’essai;
  • sans salissure, perforation, déchirure, brûlure, décoloration, déformation;
  • avec l’ensemble des éléments représentant la marque ou le modèle de la marque (logo, étiquette extérieure de marque, …)

 

Comment se déroulent les remboursements ?

Votre remboursement sera effectué, après retour de la marchandise dans nos locaux. Nos équipes, examineront votre retour. Après validation, votre ou vos articles, vous seront totalement remboursés, à hauteur du montant payé.

Le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement utilisé lors de votre achat.

 

Puis-je échanger un produit ?

Aucun échange n’est effectué. Vous devez nous retourner le produit, vous serez alors remboursé. Puis il vous faudra recommander sur notre site.

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