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退货、退款和换货

 

忘记密码

如果忘记密码,可以在“遗失密码”表格中填写您注册账户的电子邮件地址,申请更改密码。

成功提交“遗失密码”表格后,您的注册电子邮件邮箱应收到一封邮件。然后,您可以按照电子邮件中的说明重置密码,然后登录。

 

无法访问我的账户

联系客服前请确保您已:

  • 在我们的网站上成功注册一个账户(如果您订购过产品,您可能已经注册一个账户。如果您以访客身份购买过我们的产品,您需要注册一个账户才能登录)
  • 尝试使用正确的电子邮件地址和密码登录‘我的账户’

If you still cannot login with your personal credentials then you can attempt to reset your password using the Lost Password process detailed in “I forgot my password”.

如果仍然无法使用您的个人凭证登录,您可以尝试按照“忘记密码”小节中详细说明的“遗失密码”程序重置您的密码。

如果问题仍然无法解决或仍然无法登录,请通过电子邮件contact@francknamani.com或致电+33 (0) 1 49 52 98 51 联系在线客服团队 (请查看我们的客服团队工作时间。).

 

如何使用促销代码/优惠券?

要使用促销代码/优惠券,您可以将代码输入购物车或在结账过程中输入。输入代码并应用优惠券后,购物车和总计将会更新,然后您可以继续结帐和/或付款。

 

为什么我的促销代码/优惠券无法使用?

请注意,促销代码/优惠券会在特定条件(用途、时间等)下失效,因此如果您的优惠券无法使用,则可能说明优惠券不再适用。如果您的优惠券无法使用并认为可能是错误所致,请联系我们。
 

如何取消订单?

如果因任何原因想取消订单,请发送邮件至orders@francknamani.com,提供您想取消的订单号码,并告知我们取消订单的原因。我们的工作人员很乐意为您服务,并使用和您付款时一样的支付方式将货款直接退回。
 

运费是多少?

无论收货地点在哪里,货物运送都完全免费。但是,我们是一家总部位于法国巴黎的法国公司,所以如果送货地址是海外,请注意,收货后您可能需要支付海关税费。商品离开我们的仓库后发生的任何额外运送费用均不予退还。
 

如何追踪订单?

在结账并成功付款后,可在网站的‘我的账户’部分查看您的订单详情和发票。

如果您是注册用户,可以使用您的电子邮件和密码 登录查看您的所有订单(已完成和进行中的)。

如果尚未注册,则可以通过发送至您创建订单时提交的电子邮件地址的链接查看已完成和进行中的订单。

在创建订单并结帐后,订单状态将变成“待付款”。我们会将添加到购物车的物品预留1小时,以便您通过我们的第三方安全支付处理服务(PayPal)完成付款。

我们的客服团队可以“搁置”您进行中的订单——这意味着为您保留购物车中的商品,直到您完成付款。如果您想暂时搁置您的订单,请通过orders@francknamani.com与我们联系,附上您的订单号码以及您预计需要保留订单的时间。请注意,我们最多只能将订单保留10个工作日 – 在保留期限到期且没有成功付款后,您的订单将被取消,产品将在网站上重新上架,供其他客户购买。

如果在1小时后没有成功付款,您的订单将更改为“已取消”,您预订的产品将重新上架,供其他客户购买。如果您想重新开启订单完成付款,请尽快通过orders@francknamani.com与我们联系,并附上订单号。请注意,取消/过期订单上的产品可能缺货—— 如果是这种情况,我们的客服会在您的电子邮件询问后通知您。

成功付款后,您的订单状态将标记为“处理中”,这意味着我们将花时间打包物品准备发货。

当我们通过联邦快递发出您购买的货物后,您的订单状态将更改为“已完成”。您还将收到一个用于跟踪订单物流进度的联邦快递跟踪号码。
 

如何确认包裹是否发货?

货物离开我们的仓库交给我们的承运商联邦快递后,您将收到一封自动邮件,表明您的包裹正在​​运送途中。该电子邮件将包含一个跟踪编号,用于在联邦快递网站上查看货物交付地点和状态。

 

如何更改帐单或送货地址?

如果您有注册账户,则可以在网站“ 我的账户 > 地址 部分更改默认帐单和/或送货地址。

在创建订单期间,您将设置账单和/或送货地址。除非您专门设置单独的送货地址,我们默认将包裹发送到您的帐单地址。

在成功提交订单后但尚未发货前,如需更改送货地址,您可以尽快发送电子邮件至orders@francknamani.com告知新的送货地址和订单号码。

如需在发货后更改送货地址,居住在欧洲国家/地区18个服务支持区的客户可以使用联邦快递的送货管理服务更改送货的地址和日期。为了有资格使用联邦快递的送货管理服务,在创建订单时,您需要向我们提供以下信息:

  • 联系人手机号码
  • 联系人电子邮件地址
  • 未填“公司”名(如果您希望有资格使用联邦快递送货管理服务,请勿填写“公司”字段,因为该服务仅限于个人客户而非公司)

目前以下国家/地区支持联邦快递送货管理服务:

奥地利(AT)、比利时(BE)、捷克/捷克(CZ)、德国(DE)、丹麦(DK)、西班牙(ES)、芬兰(FI)、法国(FR)、英国(GB) (HU)、爱尔兰(IE)、意大利(IT)、卢森堡(LU)、荷兰(NL)、波兰(PL)、瑞士(CH)、瑞典(SE)、挪威(NO)

欲知关于联邦快递送货管理服务的更多信息,请访问

如需在您购买的商品发货后更改送货地址但居住在不支持联邦快递送货管理服务的国家/地区,我们将尽最大努力为您更改运送目的地,但更改国家等重要细节可能会有困难。在货物发出后更改送货地址不能保证成功。对此造成的不便,我们深表歉意。
 

在哪里可以找到我的订单发票?

如果您已在我们的网站上注册账户,可以用您的电子邮件和密码登录,并访问“我的账户”区域中的所有订单。

如果您尚未在我们的网站上注册账户但作为未注册“访客”创建订单,则只能通过创建订单时我们发送给您的订单通知邮件访问您的订单。

如果丢失此订单通知邮件并需重新给您发送订单发票副本,可以通过orders@francknamani.com与我们联系,并提供该订单的所有信息,例如名称、电子邮件地址、联系电话号码和购买的商品,以便我们在系统中查找。由于安全性和隐私原因,我们只能重新将订单发票发送到您创建订单时提供的电子邮件地址。

 

如何退货?

如果不满意所购商品或因其他原因需要 退货,请按照退货页面上的详细说明进行操作。

通过我们的送货承运商联邦快递退货可免收运费。如果您需要使用不同的承运商,我们将不退还任何运费——不便之处,敬请谅解。

 

退货的退款条款是什么?

为确保退回货品通过我们团队的验证,产品必须是:

  • 全新原装包装;
  • 附有退货单;
  • 完好无损;
  • 无破损,无试穿外的其他使用痕迹;
  • 无污渍、破洞、撕裂、烧伤、变色、变形;
  • 所有商标或型号标志完整(标志、品牌外部标签、成分和注意事项标签……)

 

退款程序?

货物退回我们的总部后,我们将处理退款。我们的团队将审核您退回的货物。经过验收后,您将收到全额退款,等于支付金额。

退款的支付方式和您购买时的支付方式相同。

 

我可以将以前订购的产品换成其他产品吗?

我们目前不接受或批准任何形式的换货。如需更换产品,必须先将产品退还给我们,然后申请退款。在此过程中的任何时候,您都可以在我们的网站上重新挑选您喜欢的产品购买。不便之处,敬请谅解。

 

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